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港牌天然椰子油 拯救敏感肌

窮則變,變則通,香港人最擅長,本地天然產品品牌OSOS's負責人Carol是其中一個。回帶到2013年,由於家族生意走下坡,要另覓出路,她察見椰子油產品在港未普及和熱賣,毅然找貨源及自創品牌,進軍天然產品界。品牌成立5年,王牌產品椰子油花蜜洗面露口碑載道,尤其得到濕疹患者的信任。Carol坦言,這門生意只有微利,面對激烈競爭及廠商不配合,曾萌生放棄念頭,但有見產品幫助很多顧客改善肌膚問題,所以經營艱難還會撐下去。

 

媽媽的愛
濕疹是常見的皮膚問題,早前香港便發生有人受不了濕疹的痛苦而自殺的悲劇。Carol回憶品牌成立初時,在裕華百貨擺檔,遇上一位媽媽帶著年約30歲的愛子來求助。「男子患有嚴重濕疹,不但全身上下用衣衫包起來,還帶上口罩、套上帽子,只留一線眼露出來,樣子有點嚇人,完全沒自信。媽媽說他試過了坊間不同對付濕疹的產品都不見效,因聽聞我們的椰子油產品對濕疹好,於是即管帶他來一試。」起初,男子表現拒抗,甚至想逃,Carol花盡唇舌力勸他試試,終於令他首肯微微伸出手來。「當看到他的皮膚時,坦白說很震撼,皮膚乾巴巴結成一塊塊,而且流血水又流膿。不過我沒理會太多,取了點椰子油便往他皮膚上擦。他媽媽驚訝地問我不怕嗎?我回答說,以心為心,我都是媽媽!」男子試用後,輕聲地說感覺皮膚不那麼乾。「那刻,我覺得自己產品能幫到人,比賺錢更有意義。」

OSOS's的椰子油產品系列,在濕疹患者圈中屢獲好評。起初以為Carol自己或家中有人有皮膚問題才認識椰子油,原來推手是近年以養生專家而名知名的嚴浩。「在媒體見嚴浩大力推介椰子油的好處,於是有興趣深入了解。查資料後,得知椰子油不但可食用,更有護膚功效。」椰子油含有的抗菌成分,可以對抗引致敏感及濕疹的細菌;其抗氧化特性,可以對抗自由基,為肌膚保濕、延緩衰老及減淡皺紋。後來她身邊剛好有人皮膚敏感,介紹試用椰子油,親睹成效。剛好市場崇尚天然產品,她相信生意有可為。在朋友穿針引線下,她找到菲律賓貨源,產品成分除冷壓椰子油外,還加入椰子花蜜。「小時候聽媽媽話蜜糖護膚好,取樣辦試用,皮膚滋潤又唔乾。請朋友試用,都一致讚好。」於是她決心去馬,入貨開品牌賣產品。

OSOS's椰子油系列性質溫和,滋潤肌膚,舒緩敏感皮膚不適感,很多人試用過都讚好。(左起)椰子油潤膚乳($189)、椰子油椰子花蜜洗面露($199)、椰子油身體磨砂($189)
OSOS's多次參與本港大型的展覽會如家品展、冬日購物節等,增加曝光。

 

派sample試用驘口碑
新產品入市場無人認識,Carol認為最佳的促銷方法是試用。「口講無憑,不如讓客試用,試過好才買,口碑勝一切。」起初在裕華擺展銷檔派sample,顧客主要是退休人士和老人家。「退休人士對生活質素有要求,有消費能力,天然產品正中他們所需。老人家有餘暇,樂於停下聽你介紹產品,而且當他們用過覺好,便會一直使用。」派sample這招奏效,回頭客一個接一個;隨著品牌漸多人認識,她陸續接到其他商戶如永安、千色店、優品360等邀請,開設展銷檔或供貨上架。「做落儲下一班熟客,可是部分銷售點是短期合作,經常接到顧客來電查詢哪裡買到產品,所以我們改行銷策略,主動在商場及大型展覽如家品展、冬日購物節等租位擺檔,爭取曝光。」

Carol指,品牌是小本經營,沒餘錢賣廣告,幸好產品有口碑,口耳相傳,銷售量穩定地增長。「顧客返頭買,只因產品用過見效用,所以我們堅持在品質方面把關。」她述說,曾有批價值萬多元的洗頭水質量出問題,為保聲譽,她情願蝕錢都全數不賣。另有次收到顧客投訴產品內有沉澱物,於是向廠方反映,奈何廠方愛理不理。「小品牌取貨量少,難向廠方要求太多,而且菲律賓人做生意的操守不好。」小本經營,不過微利,卻要大花精神與廠方打關係、角力、討價還價,意興闌珊時,她想過結束生意。不過,顧客的來電查詢,以及親自落場銷售時聽到顧客分享用產品後皮膚問題改善了,都令她鼓舞起來,「很感恩,可以幫到人,付出是值得。」她意識到,小本經營如貨源單一,生意易生危機,有見市場對天然產品愈來愈渴求,於是積極物色其他貨源,發掘更多具潛質的產品,如摩洛哥堅果油護理產品、保加利亞玫瑰產品、希臘橄欖油產品等。面對同行愈來愈激烈的競爭,加上零售市道轉弱,Carol坦言生意確愈來愈難做,但相信品牌定位成分天然產品及針對敏感皮膚,有一定發展空間,加上實證產品能助人,對生意抱樂觀態度,會繼續做下去。

品牌的發展,不能靠單一貨源,於是OSOS's近年積極物色其他天然產品,引入香港。圖中來自土耳其、以橄欖油造的阿勒頗皂($300 / 2件),能有效清潔、消炎、抗菌,適合敏感肌使用,推出以來,深得顧客歡迎。
小本經營,利潤微薄,Carol表示生意難做也撐下去,只因見證一個又一個使用產品後皮膚問題得以改善的例子。來自摩洛哥的堅果油護膚油($299),曾助患嚴重濕疹難以入睡的顧客減輕不適感,可以安寢入眠。
香港舖租貴,小品牌付擔不起,OSOS's不設實體舖,主打在商場、百貨公司等擺展銷,一樣能接觸潛在顧客和收品牌宣傳之效。

INFO
www.ososs.com.hk

 

TEXT:黎力勤
PHOTO:ICC、部分由受訪者提供

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