專業認證 十大優質網店 (II)| likemagazine.com.hk
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專業認證 十大優質網店 (II)

專業認證 十大優質網店
香港零售管理協會(HKRMA)舉辦的「優質網店認證計劃」,為表現卓越的香港網店頒授認證,加強消費者於香港網店購物的信心。此計劃具相當公信力,評審機制及準則均由獨立籌委會制定,籌委會成員為業界主要的持分者及電子相貿相關的重要伙伴組成。所有參加計劃的網店必須通過嚴謹客觀的評審,方可獲協會頒發具獨特號碼的認證標誌及認證為「優網店」。早前,HKRMA更舉辦「2017十大優質網店大獎」,選出10間網店作嘉許表揚。續上期,Like Magazine請來其他得獎單位分享得獎感受及經營網店的成功心得。

 

 

家品店全渠道零售模式 無縫購物體驗
實惠(Pricerite)紮根香港多年,已昂然步向零售新模式。Pricerite秉持科技配合人才及以客為先的理念,不斷優化網店功能,令它獲得今年「十大優質網店」獎項。

為滿足消費者無論何時何地都能購物的需求,Pricerite成為全港首家發展全渠道零售模式的家居用品專門店,顧客在網店選購貨品時,只要輸入關鍵字,例如「布藝」搜尋,便可輕易找到與布藝相關的產品及詳盡的產品資料,不少產品更新增示範短片,讓顧客具體地了解產品特性,顧客更可透過網頁查看設有相關陳列品的門市,配合Google Map及Citymapper等程式導航,親身前往門市了解產品。

Pricerite重視顧客瀏覽網店時的購物體驗,網頁採響應式設計,讓不同裝置均能流暢呈現網站內容;其AR App更利用AR及VR技術,讓顧客在線上體驗產品的智慧功能,即時連結至網店購物,或進一步獲得產品資訊。Pricerite除使用SSL保障顧客私隱外,以信用卡付款時也須輸入3D驗證密碼才能完成交易,網站亦支援Apple Pay,方便顧客結賬,並設有24/7全天候查詢系統,顧客登入賬戶後,能追蹤貨品運輸進度。以客為先的理念,配合嶄新的科技,務求讓顧客擁有愉快的購物體驗。

也許有人會認為網店始終沒有實在的員工服務顧客,令到消費體驗有所欠缺。不過Pricerite網店已經引進Chatbot解答一般查詢,而且網店的工作人員亦會透過instant messenger以即時對話方式進一步解答顧客的查詢,讓他們在網購過程中享受到與實體店無異的優質服務。Pricerite相信,要成為一個成功的網店必須從心出發,重視每位顧客的消費體驗,並維持營運、資訊、服務及系統4大品質,結合線上線下資源,一絲不苟地監察整個購物流程,為顧客提供無縫購物體驗,提升生活質素。

網店引進Chatbot解答一般查詢,讓顧客享受到有如門市的服務。

INFO
www.pricerite.com.hk


 

 

家具網店以客為本 瀏覽查詢交易服務周全
港人公務繁忙,要在下班後或假日擠出時間外出搜購家具或個人物品,往往力不從心,搬運大型物品更非易事,故網購家具蔚然成風。優價網(suchprice)提供的家具選擇眾多,加上方便用戶的網站設計,及堅持向消費者提供充分資訊,令該網店今年被認證為「十大優質網店」之一。

香港零售管理協會舉辦「優質網店認證計劃」,為表現卓越的本港網店頒授認證,今年優價網被認證為「十大優質網店」的其中一員,董事總經理陳先生直言感到驚喜。「參與計劃時,這個獎項尚未設立,而且參與認證的均是大型企業,沒想過中小企網店也可得獎。」陳先生表示,優價網以售賣高性價比的貨品為特色,鼓勵消費者在網站直接結賬,從不收取信用卡交易費,而且提供便宜的送貨方式,令消費者感到網上購物比實體店更方便。

陳先生強調,作為網店,讓顧客安心購物很重要,故該網使用HTTPS、符合PCI-DSS認證等安全認證,而且貨物資料必須齊全,提供圖片及詳細描述,杜絕貨不對辦的情況,同時提供完善的退款及退貨機制。網店有別於實體店,要讓顧客感受到優質服務,看似虛無,惟消費者可於優價網購物前,先參考其他人對貨品的評價,該店亦設有熱線及facebook即時查詢。

優價網使用響應式網頁設計,令顧客不論使用電腦或手機,均能享受最佳瀏覽。該網提供多種簡易的結賬方式,而且有十多種送貨方式選擇,加上可追蹤發貨及送貨資訊,令顧客購物過程賓至如歸。陳先生補充,即使軟件配合得多好,若沒有穩定及易於擴張的系統,將容易流失客源。「心力都浪費在維持系統健康,而非做好業務,而且將資料搬到其他系統,會花上幾倍工夫!」故他提醒同行,選擇系統時不要貪便宜。

網購家具成潮流,優價網以售賣高性價比家具而獲顧客垂青。

INFO
https://suchprice.hk


 

購物同時學烹飪 滿足新世代網購需求
網購盛行,買賣就在彈指之間,對於繁忙的都市人來說,這是一個便捷生活的偉大發明!試想想,午飯時間在網上訂好生活日用品,晚上貨品已送到家,無需額外花時間行逛商店,可留更多時間休息及陪伴家人,正是新世代嚮往的生活模式,Market Place by Jasons超市的網店Market Place Delivers就是本地熱門選擇之一。

如何成為一間受歡迎的網店?除了產品多元化、價錢公道合理外,還講究一種消費體驗,網店與顧客螢幕相隔,要有凝聚力,必需有獨特之處。Market Place Delivers網上品味超市不只是買賣產品,還懂得拉近與顧客的距離。Market Place by Jasons電子業務物流經理湯善恒指:「我們與不同的烹飪資訊平台及KOL合作,於網站特設多款食譜,為顧客提供菜式主意。當顧客參考過食譜,可一按將食譜內所有材料加到購物車,並立即安排送貨,快捷方便。」善用網上分享教學資訊,既可與顧客交流,滿足所需,又可帶動消費,一舉兩得。

食譜刺激購物意欲,Market Place Delivers網上品味超市提供多樣化的新鮮食品供顧客選擇,並安排專人於店舖代客挑選及進行包裝,以確保品質。湯善恒表示:「與店舖的新鮮食品處理一樣,從食品源頭,至供應商送貨到惠康新鮮食品中心,然後送到顧客手中,我們都有專業團隊,按既定程序檢測及運送以確保新鮮食品的品質。」

產品下單後能及時送到,也是一大良好的購物體驗,Market Place Delivers網上品味超市設有專門車隊,大大提高送貨準時率及服務水平的穩定性。「我們還提供特快送貨服務,顧客能夠在落單後4個小時內收到貨物;更設1小時送貨時段供顧客選擇,盡量減少顧客等候的時間。」湯善恒補充。車隊亦備有保溫設備,以維持新鮮及冷藏食品的品質,讓顧客更安心。

Market Place Delivers網上品味超市設有專門車隊,大大提高送貨準時率及服務水平的穩定性。

INFO
www.marketplacedelivers.com

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