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SEI解決方案 中小企業務UP

身為中小企管理人員的你,是否發覺業務走到瓶頸,難有大突破?業務發展受不同因素影響,其中科技是重要的一環,如能善加利用,在提升效率、減省成本開支、提高顧客滿意度等方面將有顯著的成效。

電話系統升級
中小企在資源不足下,發展業務時常見「有心無力」的困境。其中一個例子是中小企成立會員制度以鞏固客源和開拓業務,然而當會員數目增加、業務擴張之時,卻面對缺人手處理會員事宜。曾為本港多個非政府組織及中小企提供IT支援及解決方案的Social Enterprise Innovations(SEI)營運總監Wilson Chan指出「不少人有致電某公司的熱線電話,但長期沒有人接聽或打不通的不愉快經驗。原來很多中小企仍然採用傳統電話系統,不但費用昂貴,功能亦有限。其實只要改用網絡電話系統(IPPBX),便能解決處理大量來電的問題,同時可利用數據庫資料,為來電者提供更適合的服務或銷售。」

SEI曾成功為擁有海量會員人數的教協提升電話系統,改善服務,增加會員滿意度。「教協的服務中心設超市及提供網上購物服務,原有約10人負責接聽會員來電查詢及訂購,但來電太多,難以應付。本來他們採用本港某傳統電訊商的電話服務,成本高昂,話音質素差,後來我們幫教協重新設置IPPBX,並改用另一本土電訊商的服務,不但大大節省成本,話音聲更靚,當來電太多時,自動以輪候方式待接;系統又與數據庫連接,接線生可即時查閱來電者的資料、訂購記錄等,提升服務質素。」Wilson續說,公司致力發展及改善技術,最近更推出度身訂造的電話硬件,適合酒店及旅舍採用。「例如可按客戶要求,在電話機身設不同按鈕,房客按下便接駁到不同部門提供合適服務。另外,以往電話必要接上線路才能用,新推出的電話機內置Wi-Fi,接上電源即可用,電話機放在房內任何角落都可。」

除IPPBX外,Wilson推介學校、公司、餐廳、商場等添置輕觸式互動LCD屏幕,一機多用途,省地方又提升工作效率。

一體化電郵推廣服務
網絡發達的年代,不同行業都把宣傳推廣工作移到網絡上。不過網絡無邊無際,不少中小企在缺乏經驗和資源下,對如何有效宣傳推廣感到束手無策,甚至花了錢卻沒太大迴響。SEI能按客戶的需求,制訂合適的電郵推廣服務,包括:聯絡人名單管理、取消訂閱自動處理、智能彈回檢測、訊息轉寄、EDM報告、不限制自訂欄位、API系統整合、活動發送日程安排和不限制匯出列表。「坊間有些市場推廣公司,當服務涉及IT項目,約8至9成會外判,我們過往接洽許多這類工作,因而窺見市場需求,遂嘗試把市場推廣及IT服務一體化,能提供比起一般市場推廣公司更貼近科技潮流的市場推廣方案,而且收費相宜得多。」Wilson續說,innovation(創新)多數由IT公司衍生出來,由於SEI本行是提供IT技術和支援服務,熟悉行情,加上一班具有敏銳市場推廣觸覺的人才,堅信能為客戶帶來有效及省錢的點子,幫助中小企提升業務。

SEI不時參與展覽及研討會,向各行各業展示公司提供IT服務。

 

雲端管理客戶資料
除電話系統外,設有會員制度的中小企還要解決客戶資料管理的難題。Wilson指出,部分中小企的會員系統仍停留在傳統模式,不但處理速度緩慢,人力成本高,也未能配合業務分析數據。SEI的CloudSoft雲端客戶關係管理系統,利用現今科技界流行的雲端技術,幫助中小企集中處理業務數據。「服務特別適合一些設有分店的美容或化妝品公司,系統易用,功能多,能集中處理客戶資料,大幅減低營運成本,提高生產力及工作效率。」

利用雲端管理客戶資料,省時方便快捷,大大減低成本。

 

Social Enterprise Innovations
地址:葵涌青山公路(葵涌段)403-413號 匯城集團大廈15樓C室
電話:3996 1999
網址:www.hksei.com

 

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