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Dogaroo由犬隻訓練開始

香港地少,養寵物的人卻不少,寵物店長做長有,售賣各國寵物和周邊用品,著實滿足不少寵物主人的需求。市場所見,寵物店以中小型經營模式居多,而Dogaroo是本地少數具規模的寵物店,服務由犬隻訓練、寵物美容,到寵物酒店一應俱全,未來更會引入更多元化服務,CEO高耀忠(Eric)期望公司可成為顧客心目中「有愛心一站式寵物品牌」,而「愛心」卻不應止於對寵物的「飼養」和「愛錫」,還有「教育」。

改變香港人飼養觀念
Eric本身是專業犬隻訓練師,從小喜歡動物,當年從澳洲回港,便投入本地的犬隻訓練工作,以私人小組形式開班教導狗隻和狗主。「當年很多人對犬隻訓練毫無概念,狗狗不乖便打,但在外國,寵物自小就會接受訓練,懂得和人相處,所以當時給自己的mission就是建立犬隻訓練的概念。」犬隻訓練做得有聲有色,不少顧客建議他開店,以提供更全面犬隻訓練及周邊服務。「當時發現,高質素的寵物服務不多,而且訓練亦需要周邊服務的配合,例如狗隻關節有問題,我們便可直接提供優質產品。」Dogaroo開業至今9年,是行內知名的犬隻訓練公司,雖然不斷開拓其他寵物服務,但犬隻訓練一直佔公司業務最大份額。「現在寵物主人的思考模式改變了,看到狗隻行為有問題,便會想到犬隻訓練。」

考認證 服務有保證
「帶給顧客不同的寵物服務」是Dogaroo開業至今的宗旨,除了犬隻訓練,亦一直積極開展其他業務。例如於2010年10月開業、佔地8千呎的The Grand Dogaroo Pet Hotel,更用了年多時間去考取ISO9001:2008國際品質管理認證,是全港唯一獲此認證的寵物酒店。「坊間有不少寵物酒店,我們可以如何做得更好呢?除了自己監管自己,有第三方監管我們,更有說服力。」寵物酒店內的服務包括寵物寄養、日托服務、犬隻訓練、寵物美容、游泳池、健身、Dog Café、全方位動物營養處方及購物等服務,顧客甫入店內,便能獲得全方位一站式的寵物服務,免卻奔波,非常適合香港人忙碌又講求效率的生活。另一別具特色的服務應數Dogaroo Bakery,公司自設食物工場生產天然的寵物食品,例如小食、生日蛋糕、節慶食品等。「市面上少有新鮮製造的寵物食品出售,我們的食品都是無鹽、無糖,亦沒有化學保鮮劑,寵物便可避免吸收有害物質。」

支持領養顯愛心
Dogaroo由2006年開業至今,已擴展到5間分店及1間犬隻訓練中心,服務卻只一直靠顧客口碑宣傳。Eric表示:「並沒特別投放資源做宣傳。事實上,9年來我們都是用心做,自然口碑好。其實做好自己,就是做好宣傳。」員工的態度亦重要,他們善待寵物,是令顧客有信心的原因。「最重要建立互信,服務好,他們便會相信你。」對寵物有愛心大概是從事寵物服務行業的首要條件,Dogaroo另一特色是從不售賣寵物,原因是他們支持領養。Eric曾參與不少公開講座宣揚犬隻訓練的重要性,教育香港人以正確的方式教養寵物,令寵物更適合與人相處,而主人亦不再以「人」的方式看待或「教導」寵物。

拍片教訓練狗狗
教育寵物重要,教育主人更重要。Dogaroo今年大力支持「赤柱廣場海濱狗狗嘉年華2014」,活動同時響應已有85年歷史的「國際狗狗周」,目的為向市民宣揚愛護犬隻及做個負責任寵物主人的信息。Eric將會為大會拍攝狗隻訓練短片,教導有分參加嘉年華當中「最多狗狗鼻子頂餅乾」健力士世界紀錄挑戰賽的狗主訓練自己的寶貝寵物。「活動是個好機會讓主人和狗狗共度美好時光,而訓練亦可令主人更了解狗隻、建立關係,對大家的相處都有幫助。」Eric表示,訓練狗隻最重要是耐性,其次是每次訓練時間只可維時5至10分鐘,中間要小休,狗狗才會「入腦」。

INFO
Dogaroo
網址:www.dogarootraining.com

Text/ Natalie

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